Каждый пятый житель США не был в отделении банка последний год, а каждый третий — последние шесть месяцев. Такие данные приводит финансовая компания Bankrate, которая опросила более 1000 клиентов банков о том, как они предпочитают следить за своими счетами.
Реже всего физические отделения посещали молодые люди: в возрастной категории от 18 до 29 лет лишь 19% заходили в банк в последние 7 дней. Люди в возрасте 30–49 лет контактируют с банком несколько чаще, но тоже нерегулярно — среди них лишь 29% посещали банк за последние 7 дней.
Любопытно, что частота посещения банка оказалась также связана с уровнем образования клиента. Так, 35% клиентов с высшим образованием заходили в банк в течение недели, но лишь 21% клиентов со средним образованием предпочел лично посетить банк.
На посещаемость отделения банка повлиял и уровень дохода его клиентов. Среди клиентов, зарабатывающих меньше $30 тыс. в год, 29% не заходили в отделение банка уже больше 12 месяцев. Более состоятельные клиенты ($75 тыс. и больше годового дохода), напротив, посещали банк почти вдвое чаще.
Согласно данным Wall Street Journal, в 2013 году в США закрылось рекордное число банковских отделений — 1487.
Хоронить банковские отделения пока еще рано, считает Александр Солонин, руководитель фабрики розничных инноваций, Промсвязьбанк. «Клиенты смогут совершать большую часть операций через удаленные каналы и приходить в отделения банка больше за консультацией и оформлением «сложных» продуктов. Живое общение сотрудников банков с клиентами сохранится, но оно должно поменять свою сущность», — заключает эксперт.
http://www.cnews.ru/top/2014/04/03/kazhdyy_pyatyy_amerikanec_ne_byl_v_otdelenii_banka_bolshe_goda_566784